Chez Biohors Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Certains produits spécifiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (voir section « Produits Non Retournables » ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Coussins de chaise et salon de jardin
  • Produits traités ou ayant subi un traitement spécial (comme les « Abris de jardin Traités »)
  • Produits assemblés ou partiellement assemblés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions de retour dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Biohors Boutique – Service Retours
    89 Rue de Fougères
    Rennes, FR 80748
  5. Confirmation de réception : Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Biohors Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [numéro de commande] :

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison]
Demande : [Remboursement ou échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 1-2 cycles de facturation suivants, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.
  • Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons le retour à nos frais et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
  • Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Biohors Boutique.

Note importante : Pour les commandes internationales (hors Europe), des frais de douane peuvent s’appliquer lors du retour. Ces frais sont à la charge du client.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Biohors Boutique