Bienvenue dans notre FAQ dédiée à répondre à toutes vos questions concernant nos produits de jardin haut de gamme, nos services de livraison et notre politique client. Chez Biohors Boutique, votre satisfaction est notre priorité.

Produits

Q: Quels types d’abris de jardin proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme d’abris de jardin en diffĂ©rents matĂ©riaux (bois, mĂ©tal) et styles (toit plat, traitĂ©s, WEKA). Nous avons Ă©galement des cabanes, tonnelles, garages et carports pour rĂ©pondre Ă  tous vos besoins d’amĂ©nagement extĂ©rieur.
Q: Comment choisir la bonne taille d’abri de jardin ?
R: Nous vous recommandons de mesurer soigneusement l’espace disponible dans votre jardin avant de passer commande. Toutes les dimensions de nos produits sont indiquĂ©es clairement sur leur fiche produit. N’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client si vous avez besoin de conseils.
Q: Proposez-vous des accessoires pour compléter mes achats ?
R: Oui, nous proposons divers accessoires pour abris et garages, ainsi que des armoires de rangement, bûchers et accessoires pour parasols pour compléter votre aménagement extérieur.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
1. Livraison Standard (DHL/FedEx) : 12.95 €, livraison en 10-15 jours ouvrables
2. Livraison Gratuite (EMS) : pour commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions asiatiques et zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Contactez-nous si vous avez des doutes sur la livraison dans votre rĂ©gion.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R: Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email avec votre numéro de suivi.
Q: Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
R: Si vous constatez un dommage, refusez le colis ou notez les rĂ©serves sur le bon de livraison, puis contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec des photos du dommage.

Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Mon paiement est-il sécurisé ?
R: Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations financières.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour initier un retour si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procĂ©der au retour.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois le retour reçu et inspectĂ©, votre remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe se fera un plaisir de rĂ©pondre Ă  vos questions du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h.
Q: Où est située votre entreprise ?
R: Notre adresse est : Biohors Boutique, 89 Rue de Fougères, Rennes, FR 80748. Cependant, nous sommes principalement une boutique en ligne et ne disposons pas de showroom physique.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations complĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client dĂ©diĂ© qui se fera un plaisir de vous aider.

L’Ă©quipe Biohors Boutique